10 qualités d’un Community Manager efficace

Alors que de plus en plus d’entreprises et d’industries profitent des avantages des médias sociaux et du développement communautaire, le nombre de possibilités d’emploi disponibles pour les professionnels ayant des compétences en matière de renforcement communautaire continue également d’augmenter.

Les entreprises recherchent des professionnels qui peuvent combiner leurs compétences pour fournir efficacement des mises à jour à une communauté, mais qui ont également la possibilité de puiser dans cette communauté pour recueillir des commentaires pour une entreprise à utiliser pour améliorer son produit ou transmettre son message.

Alors que les possibilités d’emploi augmentent, il en va de même du nombre de professionnels qui incluent des compétences communautaires dans leur curriculum vitae et leur profil. Rien que sur LinkedIn, le nombre de personnes qui ont ajouté le «Community Management» à leur liste de compétences est en hausse de 46% sur douze mois.

Mais être un community manager de qualité va au-delà d’avoir les connaissances et l’expérience nécessaires pour utiliser les réseaux sociaux. Voici 10 qualités qu’un gestionnaire de communauté devrait posséder pour améliorer les chances de réussite dans le poste, selon les professionnels qui travaillent au sein des médias sociaux et de la communauté aujourd’hui

Empathie
Pour engager une communauté dans une discussion sur une marque, un gestionnaire de communauté doit connaître le type de personnes qui composent le public, a déclaré Tim McDonald, le gestionnaire de communauté pour HuffPost Live. « Vous avez affaire à un tas de personnalités différentes. Si vous n’êtes pas empathique, vous ne pourrez jamais vous mettre à la place de ces personnes, ce qui signifie que vous ne pourrez pas leur transmettre un message. . « 

Il est important de faire preuve d’empathie, a noté Kerpen, car un gestionnaire de communauté doit être capable de converser efficacement avec le public. Cette personne doit voir la marque du point de vue d’un fan ou d’un consommateur, et utiliser ce point de vue pour guider ses engagements avec la communauté, a-t-il ajouté.

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